JURIDISCHE INFORMATIE
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Deze voorlopige voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van Melio Solutions. Vervang of laat deze tekst juridisch toetsen voordat u deze pagina publiceert.
Deze voorlopige voorwaarden zijn opgesteld voor de dienstverlening van Melio Solutions. Vervang of laat deze tekst juridisch toetsen voordat u deze pagina publiceert.
Algemene Voorwaarden — Melio Solutions
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
1. Identiteit van Melio Solutions
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van:
Melio Solutions
Vestigingsadres: [VOLLEDIG VESTIGINGSADRES INVULLEN], Watervliet, België
E-mail: info@meliosolutions.eu
Telefoon: [TELEFOONNUMMER INVULLEN]
Ondernemingsnummer: 1034.966.937
BTW-nummer: [INDIEN VAN TOEPASSING INVULLEN]
Hierna genoemd: “Melio Solutions”.
De klant wordt hierna genoemd: “Klant”.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, opdrachten, overeenkomsten en diensten die door Melio Solutions worden aangeboden of uitgevoerd.
Melio Solutions richt zich op professionele klanten en ondernemingen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, worden de diensten uitsluitend geleverd in een professionele B2B-context.
Door een offerte, voorstel of opdracht van Melio Solutions schriftelijk of elektronisch te aanvaarden, verklaart de Klant deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Melio Solutions en de Klant zijn overeengekomen.
Bij tegenstrijdigheid hebben de bepalingen in een individuele offerte of overeenkomst voorrang op deze Algemene Voorwaarden.
3. Diensten
Melio Solutions levert diensten op het gebied van bedrijfs- en workflowautomatisering.
Deze diensten kunnen onder andere bestaan uit:
analyse van bestaande bedrijfsprocessen;
advies over automatiseringsmogelijkheden;
ontwerp en bouw van geautomatiseerde workflows;
koppelingen tussen software, databronnen en andere systemen;
automatisering van aanvragen, e-mail, planning, administratie en communicatie;
implementatie en configuratie van externe software;
testen en optimaliseren van automatiseringen;
onderhoud, ondersteuning en aanpassingen;
consultancy en andere daarmee samenhangende digitale diensten.
De precieze werkzaamheden, functionaliteiten, planning en eventuele beperkingen worden waar nodig vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of een afzonderlijke overeenkomst.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
de Klant een offerte of voorstel van Melio Solutions aanvaardt;
de Klant schriftelijk of elektronisch opdracht geeft en Melio Solutions deze aanvaardt; of
Melio Solutions met toestemming van de Klant met de uitvoering van de werkzaamheden begint.
Offertes zijn vrijblijvend zolang ze niet zijn aanvaard en zijn geldig gedurende de termijn die op de offerte staat vermeld.
Wijzigingen die na aanvaarding worden gevraagd, kunnen invloed hebben op de prijs, planning en opleverdatum.
5. Scope van het project
Melio Solutions voert de werkzaamheden uit zoals omschreven in de overeengekomen scope.
Werkzaamheden, integraties, functionaliteiten of wijzigingen die niet in de oorspronkelijke scope zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk.
Melio Solutions zal waar redelijk mogelijk vooraf aangeven wanneer een verzoek als meerwerk wordt beschouwd.
Meerwerk kan afzonderlijk worden gefactureerd op basis van een aanvullende offerte, afgesproken prijs of het geldende uurtarief.
6. Verplichtingen van de Klant
De Klant zorgt tijdig voor alle informatie, gegevens, toegangen, accounts, API-sleutels, toestemmingen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
De Klant is verantwoordelijk voor:
de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens;
het beschikken over de benodigde rechten en toestemmingen voor gegevens en systemen;
het rechtmatig gebruik van de gebouwde automatiseringen;
het tijdig reageren op vragen en verzoeken van Melio Solutions;
het controleren van resultaten voordat automatiseringen voor bedrijfskritische processen worden gebruikt;
het naleven van de voorwaarden van gekoppelde softwareleveranciers.
Wanneer vertraging ontstaat doordat noodzakelijke informatie, toegang of medewerking ontbreekt, mogen afgesproken termijnen overeenkomstig worden verlengd.
7. Planning en oplevering
Melio Solutions spant zich in om projecten binnen de afgesproken planning uit te voeren.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen, zijn opgegeven opleverdata indicatief.
Vertraging als gevolg van wijzigingen in de scope, ontbrekende informatie, externe leveranciers, technische beperkingen of omstandigheden buiten de redelijke controle van Melio Solutions geeft de Klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
8. Testen en aanvaarding
Voor zover relevant krijgt de Klant de mogelijkheid om een automatisering of ander opgeleverd werk te controleren en testen.
De Klant dient geconstateerde fouten binnen een redelijke termijn na oplevering aan Melio Solutions te melden en voldoende informatie te verstrekken om het probleem te kunnen reproduceren.
Fouten waarbij de opgeleverde functionaliteit aantoonbaar afwijkt van de overeengekomen scope worden binnen redelijke grenzen hersteld.
Nieuwe wensen, gewijzigde processen of uitbreidingen vallen niet onder foutcorrectie en kunnen als meerwerk worden behandeld.
9. Externe software en diensten
Voor automatiseringen kan Melio Solutions gebruikmaken van software en diensten van derden, zoals automatiseringsplatformen, communicatieproviders, agenda- en e-mailsystemen, CRM-systemen, cloudplatformen, API's en AI-diensten.
Deze externe diensten worden geleverd door onafhankelijke derde partijen en vallen mede onder hun eigen voorwaarden, prijzen, beschikbaarheid en privacyregels.
Melio Solutions heeft geen volledige controle over dergelijke diensten en kan daarom niet garanderen dat deze:
permanent beschikbaar blijven;
hun functionaliteit behouden;
hun API's of technische werking niet wijzigen;
hun prijzen niet aanpassen;
geen storingen of beperkingen ondervinden.
Wanneer een externe leverancier een wijziging doorvoert waardoor een bestaande automatisering moet worden aangepast, kunnen de benodigde werkzaamheden afzonderlijk worden aangerekend, tenzij onderhoud hiervan uitdrukkelijk onderdeel is van een lopende overeenkomst.
Kosten van externe software, abonnementen, telefoonkosten, API-gebruik, AI-gebruik of andere diensten van derden zijn voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Prijzen
Alle door Melio Solutions genoemde prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De prijs en betaalstructuur worden in beginsel in de offerte of overeenkomst bepaald.
Bij werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kan Melio Solutions aanvullende kosten in rekening brengen.
11. Facturatie en betaling
Tenzij in de offerte anders vermeld, dienen facturen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden betaald.
Melio Solutions kan voor projecten werken met voorschotten, tussentijdse facturen, abonnementsfacturen of eindfacturen wanneer dit in de offerte of overeenkomst is opgenomen.
Bij niet-tijdige betaling kunnen de wettelijke interesten en vergoedingen voor betalingsachterstand bij handelstransacties worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke Belgische regelgeving.
Wanneer een opeisbare factuur ondanks aanmaning niet wordt betaald, mag Melio Solutions de werkzaamheden of dienstverlening tijdelijk opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
De Klant blijft verantwoordelijk voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte kosten.
12. Wijzigingen tijdens het project
Automatiseringsprojecten kunnen tijdens de uitvoering nieuwe technische vereisten of beperkingen aan het licht brengen.
Wanneer een wijziging wezenlijke invloed heeft op de hoeveelheid werk, kosten of planning, bespreekt Melio Solutions dit met de Klant.
Melio Solutions is niet verplicht werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kosteloos uit te voeren.
13. Onderhoud en ondersteuning
Tenzij anders overeengekomen omvat de oplevering van een automatisering geen onbeperkt of levenslang onderhoud.
Onderhoud, monitoring, aanpassingen, nieuwe integraties en ondersteuning na afloop van het project kunnen onderdeel zijn van een afzonderlijke overeenkomst of ondersteuningspakket.
Problemen die ontstaan door wijzigingen bij externe softwareleveranciers, wijzigingen door de Klant of derden, gewijzigde API's, ingetrokken toegangsrechten of andere externe omstandigheden vallen niet automatisch onder kosteloos herstel.
14. Accounts, toegangen en beveiliging
Wanneer Melio Solutions toegang krijgt tot accounts, systemen of gegevens van de Klant, wordt hiermee zorgvuldig omgegaan.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het beheer van eigen accounts en voor het wijzigen of intrekken van toegangsrechten wanneer deze niet langer nodig zijn.
Melio Solutions mag passende technische methoden gebruiken om credentials en andere gevoelige informatie veilig te verwerken en kan de Klant vragen om hiervoor beveiligde methoden te gebruiken in plaats van gewone e-mail.
15. Persoonsgegevens
Wanneer Melio Solutions persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, gebeurt dit overeenkomstig het Privacybeleid van Melio Solutions en de toepasselijke privacywetgeving.
Wanneer Melio Solutions namens de Klant persoonsgegevens verwerkt binnen een automatiseringsoplossing, kan Melio Solutions optreden als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke.
Indien wettelijk vereist sluiten partijen hiervoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het bepalen of de door hem gevraagde verwerking van persoonsgegevens rechtmatig is en voor het verstrekken van noodzakelijke privacy-informatie aan betrokkenen.
16. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk.
Onder vertrouwelijke informatie vallen onder meer:
interne bedrijfsprocessen;
klant- en personeelsgegevens;
login- en systeeminformatie;
financiële of commerciële gegevens;
technische configuraties;
bedrijfsstrategieën;
niet-openbare documentatie.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.
De verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde werd verkregen of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
17. Intellectuele eigendom
Alle reeds vóór een opdracht bestaande werkwijzen, templates, methodes, modules, code, concepten, kennis, documentatie en andere intellectuele eigendomsrechten van Melio Solutions blijven eigendom van Melio Solutions.
Dit geldt eveneens voor generieke onderdelen en kennis die tijdens een project worden ontwikkeld en die niet uitsluitend voor één specifieke Klant zijn gemaakt.
Na volledige betaling krijgt de Klant het recht om de specifiek voor hem opgeleverde automatisering en projectresultaten binnen zijn eigen onderneming te gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Klant verkrijgt geen eigendomsrechten op software of diensten van derden.
Melio Solutions mag algemene kennis, ervaring, technieken en niet-vertrouwelijke knowhow die tijdens projecten wordt opgedaan opnieuw gebruiken.
18. Resultaten en besparingen
Melio Solutions streeft naar automatiseringen die processen efficiënter maken, tijd besparen en handmatig werk verminderen.
Eventuele voorbeelden of verwachtingen over tijdwinst, kostenbesparing, omzetgroei of andere bedrijfsresultaten zijn echter schattingen en vormen geen garantie op een specifiek financieel of commercieel resultaat.
Het uiteindelijke resultaat is onder meer afhankelijk van de bedrijfsprocessen van de Klant, gebruik door medewerkers, kwaliteit van gegevens, externe software en andere omstandigheden buiten de controle van Melio Solutions.
19. Aansprakelijkheid
Melio Solutions voert zijn werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
Voor zover wettelijk toegestaan is Melio Solutions uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse en voorzienbare schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare contractuele tekortkoming van Melio Solutions.
De totale aansprakelijkheid van Melio Solutions in verband met een opdracht is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het totaalbedrag exclusief btw dat voor de specifieke opdracht waarop de schade betrekking heeft door de Klant is betaald of verschuldigd.
Melio Solutions is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals:
winstderving;
omzetverlies;
verlies van zakelijke kansen;
reputatieschade;
verlies of beschadiging van gegevens;
schade door bedrijfsstilstand;
schade veroorzaakt door externe software of diensten;
schade als gevolg van foutieve of onvolledige gegevens van de Klant.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
20. Back-ups en bedrijfskritische processen
De Klant blijft verantwoordelijk voor passende back-ups, controles en noodprocedures voor bedrijfskritische gegevens en processen.
Melio Solutions kan adviseren over beveiliging, foutafhandeling en monitoring, maar een automatisering kan nooit worden gegarandeerd als volledig foutloos of permanent beschikbaar.
De Klant dient automatiseringen die belangrijke financiële, juridische, operationele of veiligheidsgevolgen kunnen hebben passend te controleren.
21. Vrijwaring
De Klant is verantwoordelijk voor de gegevens, instructies, inhoud en systemen die hij aan Melio Solutions ter beschikking stelt.
Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart de Klant Melio Solutions tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van gegevens, materialen of systemen door de Klant, of uit instructies van de Klant waarvan Melio Solutions redelijkerwijs niet kon weten dat deze onrechtmatig waren.
22. Overmacht
Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
langdurige internet- of infrastructuurstoringen;
cyberincidenten bij externe leveranciers;
storingen van cloud- of softwareleveranciers;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
oorlog, maatschappelijke onrust of stakingen;
langdurige uitval van essentiële externe diensten.
De getroffen partij informeert de andere partij hierover zo spoedig mogelijk wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
23. Opschorting en beëindiging
Melio Solutions mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten wanneer de Klant wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen, waaronder het niet betalen van opeisbare facturen of het niet verstrekken van essentiële informatie of toegang.
Bij een ernstige tekortkoming krijgt de betrokken partij, waar passend, eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Wanneer herstel uitblijft, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd.
Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en opeisbare facturen verschuldigd.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen over vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en betalingsverplichtingen, blijven van kracht.
24. Onderaannemers
Melio Solutions mag voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden gespecialiseerde derden of onderaannemers inschakelen.
Wanneer deze partijen toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens, worden waar nodig passende contractuele afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
25. Wijziging van deze voorwaarden
Melio Solutions kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving.
Voor bestaande opdrachten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de betreffende overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen anders overeenkomen of een wijziging noodzakelijk is vanwege dwingende wetgeving.
26. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onafdwingbaar of nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling waar mogelijk vervangen of interpreteren op een manier die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van de wet.
27. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Melio Solutions en de Klant is Belgisch recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Partijen proberen eventuele geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
Wanneer dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens het Belgische recht bevoegde rechtbank.
28. Contact
Vragen over deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gericht aan:
Melio Solutions
E-mail: info@meliosolutions.eu
Ondernemingsnummer: 1034.966.937
Vestigingsadres: Watervliet, Belguim
Telefoon: +31(6)12.34.80.40
Algemene Voorwaarden — Melio Solutions
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
1. Identiteit van Melio Solutions
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de diensten van:
Melio Solutions
Vestigingsadres: [VOLLEDIG VESTIGINGSADRES INVULLEN], Watervliet, België
E-mail: info@meliosolutions.eu
Telefoon: [TELEFOONNUMMER INVULLEN]
Ondernemingsnummer: 1034.966.937
BTW-nummer: [INDIEN VAN TOEPASSING INVULLEN]
Hierna genoemd: “Melio Solutions”.
De klant wordt hierna genoemd: “Klant”.
2. Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, opdrachten, overeenkomsten en diensten die door Melio Solutions worden aangeboden of uitgevoerd.
Melio Solutions richt zich op professionele klanten en ondernemingen. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, worden de diensten uitsluitend geleverd in een professionele B2B-context.
Door een offerte, voorstel of opdracht van Melio Solutions schriftelijk of elektronisch te aanvaarden, verklaart de Klant deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Melio Solutions en de Klant zijn overeengekomen.
Bij tegenstrijdigheid hebben de bepalingen in een individuele offerte of overeenkomst voorrang op deze Algemene Voorwaarden.
3. Diensten
Melio Solutions levert diensten op het gebied van bedrijfs- en workflowautomatisering.
Deze diensten kunnen onder andere bestaan uit:
analyse van bestaande bedrijfsprocessen;
advies over automatiseringsmogelijkheden;
ontwerp en bouw van geautomatiseerde workflows;
koppelingen tussen software, databronnen en andere systemen;
automatisering van aanvragen, e-mail, planning, administratie en communicatie;
implementatie en configuratie van externe software;
testen en optimaliseren van automatiseringen;
onderhoud, ondersteuning en aanpassingen;
consultancy en andere daarmee samenhangende digitale diensten.
De precieze werkzaamheden, functionaliteiten, planning en eventuele beperkingen worden waar nodig vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of een afzonderlijke overeenkomst.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
de Klant een offerte of voorstel van Melio Solutions aanvaardt;
de Klant schriftelijk of elektronisch opdracht geeft en Melio Solutions deze aanvaardt; of
Melio Solutions met toestemming van de Klant met de uitvoering van de werkzaamheden begint.
Offertes zijn vrijblijvend zolang ze niet zijn aanvaard en zijn geldig gedurende de termijn die op de offerte staat vermeld.
Wijzigingen die na aanvaarding worden gevraagd, kunnen invloed hebben op de prijs, planning en opleverdatum.
5. Scope van het project
Melio Solutions voert de werkzaamheden uit zoals omschreven in de overeengekomen scope.
Werkzaamheden, integraties, functionaliteiten of wijzigingen die niet in de oorspronkelijke scope zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk.
Melio Solutions zal waar redelijk mogelijk vooraf aangeven wanneer een verzoek als meerwerk wordt beschouwd.
Meerwerk kan afzonderlijk worden gefactureerd op basis van een aanvullende offerte, afgesproken prijs of het geldende uurtarief.
6. Verplichtingen van de Klant
De Klant zorgt tijdig voor alle informatie, gegevens, toegangen, accounts, API-sleutels, toestemmingen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de werkzaamheden uit te voeren.
De Klant is verantwoordelijk voor:
de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens;
het beschikken over de benodigde rechten en toestemmingen voor gegevens en systemen;
het rechtmatig gebruik van de gebouwde automatiseringen;
het tijdig reageren op vragen en verzoeken van Melio Solutions;
het controleren van resultaten voordat automatiseringen voor bedrijfskritische processen worden gebruikt;
het naleven van de voorwaarden van gekoppelde softwareleveranciers.
Wanneer vertraging ontstaat doordat noodzakelijke informatie, toegang of medewerking ontbreekt, mogen afgesproken termijnen overeenkomstig worden verlengd.
7. Planning en oplevering
Melio Solutions spant zich in om projecten binnen de afgesproken planning uit te voeren.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als bindend overeengekomen, zijn opgegeven opleverdata indicatief.
Vertraging als gevolg van wijzigingen in de scope, ontbrekende informatie, externe leveranciers, technische beperkingen of omstandigheden buiten de redelijke controle van Melio Solutions geeft de Klant niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
8. Testen en aanvaarding
Voor zover relevant krijgt de Klant de mogelijkheid om een automatisering of ander opgeleverd werk te controleren en testen.
De Klant dient geconstateerde fouten binnen een redelijke termijn na oplevering aan Melio Solutions te melden en voldoende informatie te verstrekken om het probleem te kunnen reproduceren.
Fouten waarbij de opgeleverde functionaliteit aantoonbaar afwijkt van de overeengekomen scope worden binnen redelijke grenzen hersteld.
Nieuwe wensen, gewijzigde processen of uitbreidingen vallen niet onder foutcorrectie en kunnen als meerwerk worden behandeld.
9. Externe software en diensten
Voor automatiseringen kan Melio Solutions gebruikmaken van software en diensten van derden, zoals automatiseringsplatformen, communicatieproviders, agenda- en e-mailsystemen, CRM-systemen, cloudplatformen, API's en AI-diensten.
Deze externe diensten worden geleverd door onafhankelijke derde partijen en vallen mede onder hun eigen voorwaarden, prijzen, beschikbaarheid en privacyregels.
Melio Solutions heeft geen volledige controle over dergelijke diensten en kan daarom niet garanderen dat deze:
permanent beschikbaar blijven;
hun functionaliteit behouden;
hun API's of technische werking niet wijzigen;
hun prijzen niet aanpassen;
geen storingen of beperkingen ondervinden.
Wanneer een externe leverancier een wijziging doorvoert waardoor een bestaande automatisering moet worden aangepast, kunnen de benodigde werkzaamheden afzonderlijk worden aangerekend, tenzij onderhoud hiervan uitdrukkelijk onderdeel is van een lopende overeenkomst.
Kosten van externe software, abonnementen, telefoonkosten, API-gebruik, AI-gebruik of andere diensten van derden zijn voor rekening van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10. Prijzen
Alle door Melio Solutions genoemde prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De prijs en betaalstructuur worden in beginsel in de offerte of overeenkomst bepaald.
Bij werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kan Melio Solutions aanvullende kosten in rekening brengen.
11. Facturatie en betaling
Tenzij in de offerte anders vermeld, dienen facturen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden betaald.
Melio Solutions kan voor projecten werken met voorschotten, tussentijdse facturen, abonnementsfacturen of eindfacturen wanneer dit in de offerte of overeenkomst is opgenomen.
Bij niet-tijdige betaling kunnen de wettelijke interesten en vergoedingen voor betalingsachterstand bij handelstransacties worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke Belgische regelgeving.
Wanneer een opeisbare factuur ondanks aanmaning niet wordt betaald, mag Melio Solutions de werkzaamheden of dienstverlening tijdelijk opschorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
De Klant blijft verantwoordelijk voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds gemaakte kosten.
12. Wijzigingen tijdens het project
Automatiseringsprojecten kunnen tijdens de uitvoering nieuwe technische vereisten of beperkingen aan het licht brengen.
Wanneer een wijziging wezenlijke invloed heeft op de hoeveelheid werk, kosten of planning, bespreekt Melio Solutions dit met de Klant.
Melio Solutions is niet verplicht werkzaamheden buiten de overeengekomen scope kosteloos uit te voeren.
13. Onderhoud en ondersteuning
Tenzij anders overeengekomen omvat de oplevering van een automatisering geen onbeperkt of levenslang onderhoud.
Onderhoud, monitoring, aanpassingen, nieuwe integraties en ondersteuning na afloop van het project kunnen onderdeel zijn van een afzonderlijke overeenkomst of ondersteuningspakket.
Problemen die ontstaan door wijzigingen bij externe softwareleveranciers, wijzigingen door de Klant of derden, gewijzigde API's, ingetrokken toegangsrechten of andere externe omstandigheden vallen niet automatisch onder kosteloos herstel.
14. Accounts, toegangen en beveiliging
Wanneer Melio Solutions toegang krijgt tot accounts, systemen of gegevens van de Klant, wordt hiermee zorgvuldig omgegaan.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het beheer van eigen accounts en voor het wijzigen of intrekken van toegangsrechten wanneer deze niet langer nodig zijn.
Melio Solutions mag passende technische methoden gebruiken om credentials en andere gevoelige informatie veilig te verwerken en kan de Klant vragen om hiervoor beveiligde methoden te gebruiken in plaats van gewone e-mail.
15. Persoonsgegevens
Wanneer Melio Solutions persoonsgegevens verwerkt voor eigen doeleinden, gebeurt dit overeenkomstig het Privacybeleid van Melio Solutions en de toepasselijke privacywetgeving.
Wanneer Melio Solutions namens de Klant persoonsgegevens verwerkt binnen een automatiseringsoplossing, kan Melio Solutions optreden als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke.
Indien wettelijk vereist sluiten partijen hiervoor een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
De Klant blijft verantwoordelijk voor het bepalen of de door hem gevraagde verwerking van persoonsgegevens rechtmatig is en voor het verstrekken van noodzakelijke privacy-informatie aan betrokkenen.
16. Vertrouwelijkheid
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen als vertrouwelijk.
Onder vertrouwelijke informatie vallen onder meer:
interne bedrijfsprocessen;
klant- en personeelsgegevens;
login- en systeeminformatie;
financiële of commerciële gegevens;
technische configuraties;
bedrijfsstrategieën;
niet-openbare documentatie.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst gelden.
De verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, rechtmatig van een derde werd verkregen of op grond van een wettelijke verplichting moet worden verstrekt.
17. Intellectuele eigendom
Alle reeds vóór een opdracht bestaande werkwijzen, templates, methodes, modules, code, concepten, kennis, documentatie en andere intellectuele eigendomsrechten van Melio Solutions blijven eigendom van Melio Solutions.
Dit geldt eveneens voor generieke onderdelen en kennis die tijdens een project worden ontwikkeld en die niet uitsluitend voor één specifieke Klant zijn gemaakt.
Na volledige betaling krijgt de Klant het recht om de specifiek voor hem opgeleverde automatisering en projectresultaten binnen zijn eigen onderneming te gebruiken, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De Klant verkrijgt geen eigendomsrechten op software of diensten van derden.
Melio Solutions mag algemene kennis, ervaring, technieken en niet-vertrouwelijke knowhow die tijdens projecten wordt opgedaan opnieuw gebruiken.
18. Resultaten en besparingen
Melio Solutions streeft naar automatiseringen die processen efficiënter maken, tijd besparen en handmatig werk verminderen.
Eventuele voorbeelden of verwachtingen over tijdwinst, kostenbesparing, omzetgroei of andere bedrijfsresultaten zijn echter schattingen en vormen geen garantie op een specifiek financieel of commercieel resultaat.
Het uiteindelijke resultaat is onder meer afhankelijk van de bedrijfsprocessen van de Klant, gebruik door medewerkers, kwaliteit van gegevens, externe software en andere omstandigheden buiten de controle van Melio Solutions.
19. Aansprakelijkheid
Melio Solutions voert zijn werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.
Voor zover wettelijk toegestaan is Melio Solutions uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse en voorzienbare schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare contractuele tekortkoming van Melio Solutions.
De totale aansprakelijkheid van Melio Solutions in verband met een opdracht is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het totaalbedrag exclusief btw dat voor de specifieke opdracht waarop de schade betrekking heeft door de Klant is betaald of verschuldigd.
Melio Solutions is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade zoals:
winstderving;
omzetverlies;
verlies van zakelijke kansen;
reputatieschade;
verlies of beschadiging van gegevens;
schade door bedrijfsstilstand;
schade veroorzaakt door externe software of diensten;
schade als gevolg van foutieve of onvolledige gegevens van de Klant.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
20. Back-ups en bedrijfskritische processen
De Klant blijft verantwoordelijk voor passende back-ups, controles en noodprocedures voor bedrijfskritische gegevens en processen.
Melio Solutions kan adviseren over beveiliging, foutafhandeling en monitoring, maar een automatisering kan nooit worden gegarandeerd als volledig foutloos of permanent beschikbaar.
De Klant dient automatiseringen die belangrijke financiële, juridische, operationele of veiligheidsgevolgen kunnen hebben passend te controleren.
21. Vrijwaring
De Klant is verantwoordelijk voor de gegevens, instructies, inhoud en systemen die hij aan Melio Solutions ter beschikking stelt.
Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart de Klant Melio Solutions tegen aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van gegevens, materialen of systemen door de Klant, of uit instructies van de Klant waarvan Melio Solutions redelijkerwijs niet kon weten dat deze onrechtmatig waren.
22. Overmacht
Geen van de partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
langdurige internet- of infrastructuurstoringen;
cyberincidenten bij externe leveranciers;
storingen van cloud- of softwareleveranciers;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
oorlog, maatschappelijke onrust of stakingen;
langdurige uitval van essentiële externe diensten.
De getroffen partij informeert de andere partij hierover zo spoedig mogelijk wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
23. Opschorting en beëindiging
Melio Solutions mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten wanneer de Klant wezenlijk tekortschiet in zijn verplichtingen, waaronder het niet betalen van opeisbare facturen of het niet verstrekken van essentiële informatie of toegang.
Bij een ernstige tekortkoming krijgt de betrokken partij, waar passend, eerst een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
Wanneer herstel uitblijft, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd.
Bij beëindiging blijven reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en opeisbare facturen verschuldigd.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder bepalingen over vertrouwelijkheid, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en betalingsverplichtingen, blijven van kracht.
24. Onderaannemers
Melio Solutions mag voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden gespecialiseerde derden of onderaannemers inschakelen.
Wanneer deze partijen toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens, worden waar nodig passende contractuele afspraken gemaakt over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
25. Wijziging van deze voorwaarden
Melio Solutions kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving.
Voor bestaande opdrachten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de betreffende overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen anders overeenkomen of een wijziging noodzakelijk is vanwege dwingende wetgeving.
26. Deelbaarheid
Wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onafdwingbaar of nietig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling waar mogelijk vervangen of interpreteren op een manier die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert binnen de grenzen van de wet.
27. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Melio Solutions en de Klant is Belgisch recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Partijen proberen eventuele geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
Wanneer dit niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens het Belgische recht bevoegde rechtbank.
28. Contact
Vragen over deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gericht aan:
Melio Solutions
E-mail: info@meliosolutions.eu
Ondernemingsnummer: 1034.966.937
Vestigingsadres: Watervliet, Belguim
Telefoon: +31(6)12.34.80.40